Вечно у меня все через одно место, когда дело касается покупки какой-нибудь техники.
Купила планшет, через 4-5 дней перестал заряжаться, до этого заряжала один раз, все было ок. Отнесла обратно в магазин и объяснила ситуацию, они мне сказали что мы его забираем на проверку качества(кажется так), и в течение 21 дня мы вам ответим. До этого продавец при мне тыкал в него(планшет) разные зарядки и не одна! не заряжала, соответсвенно, дело скорее всего не в зарядке, а в самом планшете. В общем сдала, пришла через 21 день, и мне было сказано, что проблема была в кабеле(т.е в зарядке), мы его заменили и теперь у вас все работает. Показали, действительно заряжает, НО я переживаю за то что я его заберу, а через некоторое время он опять перестанет заряжать, т.к. мне очень странно что проблема оказалась в зарядке, ведь при мне несколько разных перепробовали! В общем мой вопрос вот какой: я могу настоять на возврате денег или обмене товара на аналогичный? Привезли его, кстати, весь заляпанный, экран(с защитной пленкой) был поцаран, не сильно, но видно, на мое замечание было сказано - ну он же с пленкой , сзади, там где окошко камеры, тоже небольшие царапины, они тоже не глубокие, но видны! В общем есть у меня какие-то права в этой ситуации или придется забирать и пользоваться тем что есть?
P.S.- планшет пока не забрала, сказала что в таком виде я его забирать не хочу

у меня тоже не заряжался, я отнесла его в сервисный центр он там месяц пролежал, после чего мне дали заключение что ремонту не подлежит. Я с этим заключением обратилась в магазин и мне привезли новый

а у меня они там что-то сделали(незнаю что и как), и теперь он заряжается, но вот надолго ли

а какая фирма? у меня планшет самсунг 1 раз отключился без причины вечером. и подал признаки изни и смог зарядиться лишь утром. а сейчас вроде все ок, но не хочу повторения проблемы

В гарантийнике отметки о проведенном ремонте сделали?

У меня хуже ситуация. Планшет перестал работать. Совсем. Отнесли в сервис. Позвонили, сказали следы залива, коррозии, плата вся сгорела, нужно полностью менять внутренности, а это вместе с работой около 6тыс. Мы с мужем решили, что проще уж новый тогда купить. От ремонта отказались, планшет забрали. С гарантии, соответственно, планшет слетел. Дело в том, что небольшой залив действительно имел место. НО!!! Муж пришел домой, открыл планшет, говорит - следов коррозии я не вижу, и вообще, такое чувство, чо никто планшет не вскрывал вообще, крышку с трудом отодрал, как в первый раз. Самое интересное, что планшет полежал несколько дней, и заработал. В полном объеме. Потом звонят из сервиса и говорят, мол, мы вам зарядное устройство перепутали, дали случайно чужое. Интересно, как они это выяснили, когда на зарядке мы никаких опознавательных знаков и номеров не нашли, как ни искали. Кроме того, пытались обмануть по стоимости диагностики и ремонта. Запросили 1400руб - типа диагностика+ремонт. Муж говорит - не надо мне сразу за ремонт, вы же не знаете пока, что там, может вообще ремонту не подлежит, давайте только за диагностику. Взяли 600руб за диагностику. Муж потом смотрит прейскурант - там цена диагностики планшетов - 300руб. Он потребовал назад 300руб, ему отказали в категоричной форме, настаивая, что диагностика стоит 600руб. Муж написал жалобу, через несколько дней позвонили и вернули 300руб.

Короче, причина поломки планшета неизвестна. С гарантии он снят. Вернуть его мы не можем. Вот думаю, может написать жалобу в Роспотребнадзор?

Да, планшет САМСУНГ.

Ответ на сообщение Польза от 20 июн 2013, 09:22

, но у нас он практически новый, прошло несколько дней, я почитала права потребителей, но там все так сложно для моим мозгов, вроде я имею права потребовать либо замену либо возврат денег, и в то же время не могу

ну и плюс его внешний вид, как-будто им уже года два пользовались, хотя сдавала я абсолютно чистый, ничем не заляпанный планшет. Может им какое-то письмо нужно написать или еще как-то в официальной форме потребовать хотя бы заменить на другой

У меня тоже не старый, 3 месяца всего проработал.

Попробуйте написать официальную претензию по внешнему виду. Да, на планшете, коробке и в гарантийном талоне должен быть серийный номер. Сверьте, может Вам вообще не Ваш планшет предлагают.

Ответ на сообщение Польза от 20 июн 2013, 09:48

а как я теперь это проверю, ведь сдавала все вместе и коробку и планшет и все что было при покупке. А если я сейчас напишу письмо о том что я хочу обменять данный товар на такой же, но новый, т.к. внешний вид в плохом состоянии, поцарапанный?

Все равно сравните, менее вероятно, что подменили все - и гарантийник, и коробку, и планшет.

Ну и да, я бы написала претензию по внешнему виду.

Сейчас почитала что оказывается в течении 15 дней со дня покупки, при обнаружении неисправности я имею права потребовать либо вернуть деньги, либо обменять товар на аналогичный, а они(продавцы) в свою очередь имеют право перед этим взять товар на экспертизу качества(не на ремонт!), и в случае если недостаток подтвердится, то удовлетворить мое требование, но я просто сдала на экспертизу, ничего письменно не потребовав, а они в свою очередь провели эту экспертизу, выявили недостаток и устранили! его. Теперь я могу требовать обмена или нет? Ведь они, я так поняла, не имели права проводить ремонт, а только экспертизу качества

тоже через время перестал заряжаться, отнесли обратно в магазин, сказали отправляют на экспертизу, через 45 дней пришли, сказали что не починили и предложили или вернуть деньги или обменять, мы доплатили и купили новый.

если у вас самсунг гелакси таб. то да у них есть такая болезнь не заряжаться. вы когда покупали отзывы не читали? по всему инету об этом пишут. но я не смотря на это взяла сыну. такое у нас было один раз на зарядке часов около 12 был, а потом включился. и у подружкиного сына тож самое было пару раз, а потом все нормально. почти у всех так.

Ответ на сообщение zerosobaka от 20 июн 2013, 13:26

нет, купили спонтанно, не планировали

ну неужели никто незнаеееет?

У меня Самсунг - муж блин у коробейников купил. Не заряжается. Понятно, никакой гарантии нет. А где его можно полечить?

Miss Summer, сейчас мужу позвоню, спрошу. Сколько дней с момента покупки прошло?

Ответ на сообщение Мать-ехидна от 20 июн 2013, 14:37

Купили 21 мая, сдала в магазин 25 или 26 мая, вчера только пришел обратно в магазин, после проверки качества

Ответ на сообщение Divo от 20 июн 2013, 14:36

Мне кажется тогда в любом сервисном центре!

Miss Summer, в общем так, ты в течении 14 дней имеешь право потребовать замену или возврат денег. Пишешь заявление в 2-ух экземплярах, один отдаешь в магаз, на втором они должны расписаться. Не надо было везти в сервисный центр.

Miss Summer, ты вполне имеешь право требовать замену. Главное, я повторю, всё подтверждать письменно. Это 100 % Они могут начать тебя "грузить" что это не так, приводить свои выдуманные аргументы, не поддавайся.
Да и возврат денег тоже можешь требовать.

Ответ на сообщение Мать-ехидна от 20 июн 2013, 14:45

не Саш я и не возила, почитай мое сообщение №10

меня теперь волнует то что они могут сказать что они же устранили недостаток

и то то пока он был у них на проверке качества, прошло 14 дней

Юль, я уже почитала, поняла. В любом случае стОй на своём. Нервы потрепят, но свою правоту отстоять реально. А может и легко всё пройдёт. Главное, не затягивай.

вообщем я иду и пишу заявл о том что прошу заменить мне его на другой, т.к. был выявлен недостаток, так? и отдаю им на рассмотрение? а в течении какого времени они должны ответить?

Юль. Пиши письменное заявление, что ты не согласна принять назад товар. Товар продержали 14 дней, ремонт был произведён без твоего согласия. Иди в отказ. Один экземпляр в магаз, а второй себе, только пусть распишутся обязательно что приняли и печать поставят. В течении 7 дней они должны рассмотреть. И как показывает практика, даже раньше 7 дней производится возрат денег или замена на новое.

Магазин №
Такого-то числа я приобрела у вас эту хрень. На К сутки в нем проявилась неисправность: перестал заряжаться. Я принесла его Вам на проверку качества, однако Вы произвели несанкционированный мною ремонт. После этой проверки появились внешние дефекты (чего там? царапины, да?).
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП, требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежные средства, уплаченные мною за эту хрень.
В случае Вашего отказа, я буду вынуждена обратиться за защитой своих интересов в суд, что может повлечь дополнительные для Вас расходы в виде уплаты Вами госпошлины и морального ущерба.
Приложение: копия чека, копия чеготам? из СЦ.

Причешите это письмо и несите им. А также предупредите, что если они не ответят в течении 10 дней,то копию этого письма направите в Роспотребнадзор Вашего города.

И ...http://ozpp.ru/ и вот еще http://forum.ozpp.ru/ Вам в помощь. Там же есть и образцы написания претензий.
будете настойчивее - сможете вернуть деньги.
Удачи.

Irana, во, молодец, всё подробней разложила

Девочки просто ОГРОМНОЕ Вам спасибо! Теперь надеюсь все получится! Писать заявление буду прям как здесь!

Miss Summer, главное не поддавайся на их психологические "разводки". Всё твёрдо, настойчиво!!! Напиши потом, как всё прошло!

Ответ на сообщение Мать-ехидна от 20 июн 2013, 15:09

обязательно!

Сама бодалась в свое время.
А теперь работаю тем, с кем бодается ТС в претензионном отделе магазина

а могут они не принять заявление или скажем не поставить подпись и печать?

Ответ на сообщение Irana от 20 июн 2013, 15:14

ох нервы нужны нверно железобетонные!

теоретически могут, но не должны.

Держись, может всё пройдёт легче, чем ты думаешь. А еще лучше, иди не одна, мужа прихвати с собой.

Не имеют право, потому могут мурыжить и отказываться его принять. (мне в свое время так и отказали принять). А это - еще лучше. Пишем письмо им, в копию сразу ставим Роспотребнадзор и по обоим адресам высылаем заказным письмом с уведомлением и!! Описью содержимого (на почте уточнить: они то заказным опись принимают, то ценным - кстати, и эти расходы им можно вменить на возмещение (по ЗоЗПП)), дабы потом не сказали, что Вы им пустые листы бумаги выслали.
Но обычно, если в магазине видят, что Клиент настроен решительно и при этом они знают, что он - прав (а Вы - правы), то предпочитают не связываться.
Тут главное - спокойно, нудно, вредно, терпеливо...НЕ кричать, не психовать, не орать.

Свидетелем, если что будет)))

Ответ на сообщение Мать-ехидна от 20 июн 2013, 15:27

он сейчас не в городе, приедет только 25-го Был бы он все было бы проще, я б ему доверила это дело, а так боюсь тянуть до 25-го

а если я пойду например с мамой?(чтобы был свидетель) но в выходные, или лучше не тянуть?

ой а мне планшет то при этом забирать не нужно? и ту бумажку кот.они мне вчера показывали о том что недостаток был и его устранили, а то они его просто порвут и скажут что никаких недостатков не было

лучше не тяни, возьми подругу с собой, если есть возможность.
Планшет ни в коем случае не забирай.

Miss Summer, в гарантийке должна быть отметка, о том что товар побывал в серв.центре

Ответ на сообщение Мать-ехидна от 20 июн 2013, 15:51

вот в этом не уверена, там есть точно фраза что недостаток устранен, т.е. как бы подтверждение того что он был. Вернее эта фраза не в гарантийке, а просто отдельная бумажка на которой написано что это акт.

сейчас ненадолго уйду - домой поеду, дома все обязательно почитаю!

Miss Summer, странно. Обычно в бланке ставится отметка.

А может это уловка, дабы денег не платить??

Вполне возможно. Дождёмся Юлю.
А вот еще мне интересно, может Юля подать претензию о том что они продержали именно 14 дней, тот период, когда она вообще просто даже без поломок могла сдать товар обратно? Даже если они скажут что ничего не обнаружили , якобы всё исправно, но они удержали товар, лишив покупателя его законного права на возрат.

Технически сложное устройство надлежащего качества - его просто так не сдашь.

Irana, мне муж говорил что этим часто прикрываются в магазине, но в реальности всё можно даже по закону. На личном опыте знаю что можно.

Я про данный конкретный случай.
А сдать "не по закону" можно, если с Продавцом договориться.

Ответ на сообщение Мать-ехидна от 20 июн 2013, 15:55

я незнаю, я не смотрела, может там что-то и есть. Они мне дали бумагу на которой написано что это акт, и там говорится о том что недостаток устранен, аппарат исправен. Но после того как я сказала что не буду забирать планшет в таком виде, они в свою очередь эту бумагу тоже оставили у себя. Сейчас думаю может нужно было ее не отдавать

Посмотрим как будут развиваться события. Еще ничего не произошло, а мы тут уже 100 сценариев развития ситуации нарисовали Надеюсь всё сложится как надо!

Сейчас буду писать заявления и пойду в магазин

как они вообще отреагировали на твой отказ?

Спокойненько, можешь даже пустырничку бахнуть на дорожку. Сейчас нервы ни к чему тебе!
Удачи

Вот эту бы бумажку и царапнуть. Вы в течении 15 дней на основании того, что там указано "недостаток устранен", те они сами подтверждают, что недостаток - был и Вы можете прицепиться: то, что недостаток есть - хорошо, но я не просила его устранять, я на основании этого хочу расторгнуть договор с Вами, поскольку обратилась до истечении 15 дней.
А вот после 15 дней на основании "недостаток" вернуть уже нельзя будет, только - ремонт.
В Вашем конкретном случае.

Ответ на сообщение Мать-ехидна от 20 июн 2013, 17:00

спокойно, они мне сказали что мы вас понимаем, типа нам бы тоже это не понравилось будь мы на вашем месте, но при этом есесенно не поставили меня в известность о том что я могу вообще просто написать заявление и вернуть товар

Не в их интересах патамушшштаААА

Ответ на сообщение Irana от 20 июн 2013, 17:03
ну да, я тоже уже почитала, надеюсь что обойдемся малой кровью В общем пошла писать и в магазин, приду отпишусь!


Ответ на сообщение Irana от 20 июн 2013, 17:05

дык оно и понятно

Irana, а ничего что я в самом заявлении написала что в случае их не ответа в течении 10 дней, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор?